Офіційний інтернет-магазин elpheco.com.ua забезпечує надійну сервісну підтримку для кожного покупця. Ми суворо дотримуємося вимог Закону України «Про захист прав споживачів» та робимо все можливе, щоб процес обслуговування був швидким і комфортним.

Офіційна гарантія та сервіс

Оскільки сенсорні відра бренду ELPHECO та JAH є високотехнологічними пристроями, на всі моделі з електронними компонентами надається офіційна гарантія терміном 12 місяців від дня покупки.

Що покриває гарантія:

  • Коректну роботу інфрачервоного датчика руху.
  • Справність внутрішнього двигуна та механізму відкриття/закриття кришки.
  • Функціонування сенсорної панелі та світлодіодного дисплея зворотного відліку.

Гарантія не поширюється на механічні пошкодження корпусу чи кришки (тріщини, вм'ятини, подряпини), які виникли внаслідок падіння або недбалого використання пристрою після його покупки, а також на елементи живлення (батарейки).

Умови повернення або обміну товару належної якості

Якщо відро для сміття не підійшло вам за розміром, кольором, об'ємом або формою, ви можете повернути його або обміняти на іншу модель протягом 14 днів, не враховуючи дня покупки.

Товар підлягає поверненню або обміну лише за умови, якщо:

  • Він не використовувався за призначенням (всередину не викидали сміття).
  • Збережено його товарний вигляд, на корпусі та кришці немає подряпин, сколів чи потертостей.
  • Повністю збережено оригінальну фабричну упаковку, захисні плівки, фіксуючі вставки та внутрішні пакети.
  • Збережено комплектацію (притискне кільце, кабель для зарядки, інструкцію) та документи, що підтверджують покупку (товарний чек або накладна).

Зверніть увагу: транспортні витрати на доставку товару належної якості при поверненні або обміні оплачує покупець.

Що робити у разі виявлення несправності (Гарантійний випадок)?

Якщо протягом гарантійного терміну (12 місяців) у роботі сенсора або механізму виникли неполадки, будь ласка, виконайте кілька простих кроків:

  1. Перевірте рівень заряду акумулятора або замініть батарейки на абсолютно нові (часто причиною збою є звичайне зниження напруги живлення).
  2. Якщо заміна живлення не допомогла, зв'яжіться з нами за телефоном, вказаним у розділі «Контакти», або напишіть нам у месенджери.
  3. Менеджер зафіксує ваше звернення та надасть реквізити для відправки пристрою Новою Поштою до нашого сервісного відділу.
  4. Після отримання товару наші технічні фахівці проведуть діагностику протягом 1-3 робочих днів. Якщо випадок гарантійний, ми безкоштовно відремонтуємо пристрій або замінимо його на новий та відправимо вам назад за наш рахунок.

Повернення коштів

Повернення грошових коштів покупцеві здійснюється після отримання товару сервісним відділом та перевірки його стану. Зарахування коштів відбувається на банківську картку клієнта протягом 1-5 робочих днів з моменту успішного приймання товару на складі.